Foire aux questions (FAQ)
Vous vous posez une question?
Nous tacherons de vous éclairez avec nos questions-réponses.
Si vous avec une question, un formulaire est a votre disposition et nous tacherons de vous répondre au plus vite.
COMPTE ORGANISATEUR
Moonbook est une plateforme gratuite qui vous permet de gagner en visibilité pour vos évènements. Vos affiches d’événements seront publiées sur notre page d’accueil afin que vos clients puissent voir les futures soirées.
La plateforme vous facilitera la gestion de vos réservations de table. Vous n’aurez plus à gérer tous les appels pour les réservations de table.
Vous aurez votre propre page de profil afin de publier en amont toutes vos événements.
Créer votre profil permettra à vos clients qu’il puisse vous contacter si besoin et ils pourront retrouver tous les événements qui vont avoir lieu sur votre page de profil.
Moonbook met a votre disposition 3 fonctionnalités pour vos événements.
- Billetterie personnalisable
- Réservation de table en ligne
- Guestlist (très prochainement)
Vous aurez une liste de tout vos clients qui auront pris un billet, réservation de table ou guestlist.
Créer un événement n’a jamais été aussi simple. Il vous suffit d’aller sur votre profil et d’appuyer sur « créer un événement ». Mettez les informations de votre soirée (image, date, heure et la possibilité de faire un billet simple ou/et un billet de réservation de table) et elles s’afficheront sur votre page de profil et aussi sur la page d’accueil.
Les clients verront vos évènements de deux façons différentes :
– La page d’accueil.
– La page de profil.
Les affiches des boites de nuit, bars lounge pourront être visible 14 jours à l’avance sur la page d’accueil et 30 jours pour les évènements occasionnels.
Moonbook vous mettra à disposition un Dashboard avec le listing des clients qui ont acheté des billets ou réserver une table.
Le compte validateur vous permet de créer un compte pour votre équipe. Ce compte vous permettra uniquement de scanner les billets QR-Code. En scannant, le billet passera de « activer » à « désactiver » ainsi un billet ne pourra pas être scanner deux fois lors du scanne avec le compte validateur.
COMPTE CLIENT
Vous recevrez un mail de confirmation avec votre billet.
Lorsque vous aurez acheté votre ticket, vous l’obtiendrez par mail sous format PDF et sur votre compte Moonbook, dans l’onglet « billet ».
Lorsque vous aurez acheté votre billet, vous l’aurez aussi sur votre compte « ticket » où vous pourrez le télécharger à nouveau.
Les billets que vous acheter ne sont pas nominatif, cela veut dire que vous pouvez donner votre billet à la personne que vous souhaiter.
La personne qui achète un billet pour ces amis recevra tout les billets par mail. Il suffira que la personne qui reçoit tous les billets envoie par mail à ces amis.
PAIEMENTS
Le règlement des produits se font par carte bancaire (VISA, MASTERCARD) ou TWINT, soit, la totalité du montant est exigé à la commande quel que soit le moyen de paiement choisi par le client.
Ces frais couvrent l’entretien, le développement du site, le coût des transactions sécurisées, les frais administratifs et un service client en ligne continue.
Les frais de services sont ajoutés au montant total de l’achat de chaque billet ou d’une réservation. Un acheteur peut examiner et accepter le montant total demandé à payer.
Les frais de service sont facturés sur chaque paiement effectué.
Si vous souhaitez être remboursé, les clients peuvent contacter Moonbook par mail. Vous devez envoyer votre Billet sous format PDF pour être remboursé.
Le remboursement des billets et de l’acompte pourront être effectué avant le début de l’évènement.
Au delà de ces heures, le remboursement ne pourra pas être exécuté.
Les frais de services ne sont pas remboursé.
AUTRE(S)
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