CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Sommaire

1. Introduction

Moonbook gère une plateforme spécialisée dans la vente de billets en ligne, ainsi qu’un site Web répertoriant les événements et une assistance continue. A travers sa plateforme de vente, Moonbook permet la conclusion d’un contrat directement entre le client et l’organisateur intéressé.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’utilisation du site, des services, ainsi que les achats effectués via le système de billetterie.

2. Système

Moonbook essaie toujours d’apporter aux clients et aux entreprises un service professionnel irréprochable. Cependant, Moonbook ne peut pas garantir la protection complète et ininterrompue des services Moonbook, ni l’exclusion d’intrusion dans le système informatique ou d’utilisation non autorisée par des tiers non autorisés. Moonbook décline par avance toute responsabilité pour les dommages pouvant résulter de telles actions. La responsabilité pour les services de tiers est exclue dans la mesure requise par la loi.

Le client utilise son adresse e-mail et son compte Moonbook à ses propres frais et risques pour utiliser les services. Moonbook décline toute responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi, pour tout dommage pouvant survenir sur le système informatique d’un client, en relation avec l’utilisation du site ou des services.

Le Client et l’Entreprise prendra toutes les précautions acceptables pour empêcher la divulgation de son mot de passe, ou l’utilisation abusive ou non autorisée par des tiers. Le client doit immédiatement informer Moonbook par e-mail s’il y a des raisons de croire que son mot de passe peut être utilisé à mauvais escient et, dans les limites prévues par la loi, Moonbook sera indemnisé des dommages résultant d’une telle utilisation fausse ou non autorisée, ou manipuler le site Web ou service, dans la mesure de sa responsabilité. Si une utilisation abusive ou non autorisée est suspectée, Moonbook se réserve le droit, de bloquer ou supprimer un compte.

3. Billetterie

Le client approuve que l’achat de billets sur Moonbook engendre des droits et obligations entre l’organisateur concerné et le client. Pour toute réclamation dans le cadre de l’événement, le client doit s’adresser directement à l’organisateur. A moins qu’il y ait un problème de billet, le client peut envoyer un e-mail à Moonbook ou à l’organisateur.

Les billets sont contrôlés à l’entrée de l’’évènement, à l’aide d’un scan QR Code ou du numéro de billet. L’impression de votre billet est également une possibilité. La vérification de la légitimité du détenteur (prénom, nom, âge) du billet est toujours possible. Le client accepte les règles de sécurité, d’âge, les conditions et d’accès donnés par l’organisateur. Il est de la responsabilité du client de se conformer à ces réglementations. Si un client ne respecte pas les conditions, la participation à l’événement pourra être refusée ou exclue par l’organisateur. Du coup, une demande de remboursement sera refusée.

Si le client a imprimé son billet, le billet doit être en bon état, de façon que les code-barres doivent être lisibles par le scanner et le numéro du billet également visible. Les billets endommagés ne seront pas remplacés.

Les Billets ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’annulation de l’événement. Moonbook s’engage à rembourser en cas d’annulation.

Il est strictement interdit de dupliquer, de fructifier un billet.

4. Acceptation de contrat

En cochant la case lors d’un achat : « Vous acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Moonbook », le client déclare accepter les présentes Conditions Générales et s’engage à les respecter.

5. Commande

Après achat, le client recevra par e-mail un billet avec un QR-code sous forme de fichier PDF. Vous pouvez également télécharger le billet directement depuis votre compte Moonbook, dans la section ticket.

6. Prix

Les prix de vente des billets sont indiqués en francs suisses (CHF). Ils introduisent également les éventuelles réductions de prix avec un code promotionnel.

Moonbook s’accorde le droit à tout moment, de modifier le prix des frais de services proposés.

Les frais de service sont inscrits avec le prix du montant du billet.

Les frais de service sont indiqués sur la page de l’évènement ou « validation de la commande ».

7. Paiement

7.1 Modalités de paiement

Les méthodes de paiement pourront être effectuées par carte bancaire (Mastercard, Visa) et TWINT.

7.2 Acompte

Un acompte partiel sera demandé par l’organisateur pour chaque réservation de table. Dans ce cas, la commande ne sera traitée qu’à réception de l’acompte demandé.

En cas de demande de remboursement, l’acheteur sera remboursé de l’acompte versé sur simple demande et après présentation du billet à l’organisateur.

7.3 Retours & Remboursement

Si l’événement est reporté, le billet sera toujours valable. Si un évènement est annulé, vous pourrez être remboursé dans un délai de 30 jours après la date de l’événement indiqué sur le billet, à condition que l’organisateur aie prévu une telle option. Si le billet a été acheté sur Moonbook et payé par carte de crédit ou TWINT, le montant du remboursement sera crédité sur le compte du titulaire de la carte de crédit. Une fois remboursé, le billet sera supprimé du compte du client.

Le remboursement pour les billets pourront être effectué 72h avant le début de l’évènement. 

Le remboursement de l’acompte des tables pourront être effectué 24h avant le début de l’évènement.

Aucun remboursement ne sera délivré au delà de ces heures avant l’évènement.

Moonbook est responsables du remboursement des achats de billets et des acomptes de table. Le remboursement par virement bancaire ou TWINT d’un montant supérieur au prix d’achat du billet est totalement exclu. Les frais de services ne sont pas remboursé.

7.4 Paiement aux partenaires

Le paiement aux entreprises s’effectuent dès la fin de l’évènement. La somme sera renversé avec IBAN correspondant au compte de l’entreprise. Le partenaire reçoit également un récapitulatif de ces ventes de son évènement par mail.

8. Inspection Garantie légale

L’acheteur doit vérifier que les données personnelles fournies sur le billet sont correctes dès la réception de son billet. Si un souci se présente lors de la vérification, merci d’envoyer un message a l’organisateur pour corriger la faute au plus vite. La période de garantie commence au moment de l’obtention du billet jusqu’à la fin de l’évènement.

9. Droit applicable et for juridique

Le site Web et le système de billetterie sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et d’autres réglementations. Tous les droits y afférents, y compris les droits de propriété et/ou d’utilisation, sont la propriété de Moonbook et/ou de ses organisateurs de licence.

10. Droits de propriété intellectuelle

A savoir que tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.), sauf indication contraire, appartiennent à Moonbook (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant nos conditions générales

Moonbook se réserve le droit de vous empêcher d’effectuer des réservations, d’annuler à tout moment toute réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre plateforme, notre service client et/ou votre compte. Cela va de soi que ces cas de figures s’appliquent uniquement en cas d’usage frauduleux, abusive de notre plateforme, le non-respect de nos valeurs, des lois ou réglementations en vigueur. 

10.1 Droit commercial

A noter que vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, récupérer/explorer, copier, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de MoonBook ou de ses partenaires commerciaux.

10.2 Surveillance des partenaires

Moonbook surveille de près chaque visite sur la Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons comme potentiellement malveillant. Cela peut passer par plusieurs comportement inadaptés à la philosophie de Moonbook tels que: 

  • Passer par l’utilisation de tout appareil ou logiciel dans un but d’obtention des tarifs ou d’autres informations 
  • Effectuer un nombre déraisonnable de recherches d’une soirée/lounge/festival 
  • Exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur la plateforme MoonBook
 

10.3 Téléchargement image

En téléchargeant une image sur la Plateforme MoonBook, cela signifie que vous confirmez qu’elle est conforme à nos critères et que vous vous engagez à respecter ce qui s’en suit tels que :

  • Une image authentique (vous n’avez pas modifié l’image, par exemple, ou téléchargé une image d’un autre établissement) 
  • Vous êtes autorisé(e) à la partager avec nous
  • L’image ne contient aucun virus ou provient d’une/ ou plusieurs source(s) informatique(s) malveillante.
  • Moonbook se donne le droit de l’utiliser sur notre Plateforme et à d’autres fins commerciales (y compris dans un contexte promotionnel), quel que soit l’emplacement, sans limite de durée (nous examinerons toute demande raisonnable nous faisant savoir que nous ne pouvons plus l’utiliser) ;
  • A condition que les/ l’image(s) n’enfreint en rien les droits à la vie privée d’autrui
  • Vous acceptez l’entière responsabilité de toute réclamation légale à l’encontre de MoonBook qui s’y rapporte.

 

En effet, à des fins de clarté : MoonBook ne se tient pas pour responsable des images téléchargées sur la Plateforme, sauf dans le cas où l’image est publié directement par l’équipe MoonBook lui-même. C’est pourquoi, dans le cas où Moonbook estime qu’une image n’est pas conforme à nos critères/valeurs, nous nous réservons le droit de les supprimer afin d’assurer la qualité du site.

10.4 Comportement inapproprié

Dans le cas où un comportement est jugé inapproprié ou illégale ( ex : en boîte de nuit/lounge/festival, avec violence, menaces ou atteinte à la vie privée d’autrui) à notre égard ou envers l’un de nos partenaires avec lesquelles nous travaillons ou envers toute autre personne. Moonbook se réserve le droit de supprimer n’importe quel compte du moment qu’il ne respecte pas les exigences pour se conformer à la vision de la plateforme.

11. Données personnelles

Le Client ou l’Entreprise reconnaît et accepte que ses données personnelles puissent être communiquées à Moonbook. Moonbook s’efforcera d’assurer la sécurité de ces données dans le cadre des réglementations légales et de la mise en œuvre de moyens commercialement acceptables. L’utilisation des données personnelles est détaillée ci-dessous.

11.1 Compte Client/Entreprise

Pour créer un compte client et vous inscrire Moonbook, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines données de contact telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Pour créer un compte Entreprise pour devenir partenaire, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines données de contact telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ainsi que le nom de votre entreprise.

11.2 Usurpation d’identité et faux compte

L’usurpation d’identité ou la création d’un faux compte est strictement interdite, sans exception. Si une personne consiste à créer frauduleusement et volontaire un compte client ou d’entreprise en utilisant des données personnelles d’une tierce personne ou entreprise. Moonbook se réserve le droit de la suppression de tout compte allant à l’encontre du respect de nos valeurs ainsi que de saisir les données utilisateur pour des voies judiciaires si nécessaire.  

11.3 Suppression de compte

Lors de la suppression de votre compte client ou de la résiliation de votre compte sur Moonbook, nous supprimerons vos données personnelles stockées.

La base légale pour le traitement de ces données est votre consentement

 

12. Newsletter

Pour vous abonner à notre newsletter, vous avez besoin des données demandées lors de l’inscription, à savoir votre adresse e-mail. Les abonnements aux newsletters seront enregistrés. Après votre inscription, vous recevrez une notification vous demandant de confirmer votre inscription à l’adresse e-mail fournie. Cela est nécessaire pour empêcher des tiers de s’inscrire avec leurs adresses e-mail.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des newsletters. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à recevoir des newsletters et ainsi vous désabonner de la ou des newsletter(s). Bien évidemment, vous trouverez également un lien en bas de page de désinscription dans chaque newsletter.

13. Nos Valeurs

Moonbook met un point d’honneur à faire valoir ses principes/valeurs qui permette le bon fonctionnement de sa plateforme dans l’ensemble ainsi que la vision que partage l’équipe Moonbook et de sa communauté (collaborateurs/partenaires/clients etc.)

De ce fait, Moonbook veille à ce que vous devrez:

  • Respecter nos valeurs : Comportement et utilisation adéquate de la plateforme à bonne escient, usage unique pour laquelle elle à été créer et non à d’autre fins personnelles/commerciales etc..
  • Coopérer en cas de contrôles par ex: anti-fraude/anti-blanchiment que l’équipe Moonbook effectuera si nécessaire.
  • Conformer à toutes les lois applicables
  • Vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments/dommages à des fins malhonnête ex: Passer de fausses réservations.

14. Modifications aux Conditions Générales de Vente

Moonbook se réserve le droit de modifier à tout moment ses Conditions Générales. Les modifications seront communiquées au client et entreprise par un mail, notamment par publication sur le site Web. Nous vous invitons donc à lire les conditions générales régulièrement sur notre site.

 

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 19/05/2022

Connexion

Inscription

Pour profiter pleinement des avantages MoonBook, il vous suffit de vous inscrire en créant votre compte client pour recevoir vos E-billet en QR-Code et/ou réservation de vos tables.

Si vous êtes un partenaire, créez votre compte afin de publier vos événements.

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Nous vous remercions pour votre inscription. Un conseiller va prendre contact avec vous afin de vous accompagner si besoin.

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